Bureau des plaintes

1. objectif et but

Le service des réclamations d'AmalCare eG sert à traiter rapidement, équitablement et confidentiellement les réclamations des infirmières, des partenaires de coopération ou d'autres parties prenantes dans le cadre du placement de personnel. Il garantit la transparence, la neutralité et la protection des parties concernées.

2) Compétence

La personne responsable du traitement des plaintes reçues est :

Carl-Heinrich Feddersen
Conseiller fiscal |LB | Chargé de cours | Tax Adviser Médiateur certifié (University of Applied Sciences)
Médiateur économique (BStBK)
Associé gérant

VOTRE MAGASIN à Viöl
Norstedter Straße 1, D-25884 Viöl
Tél. : +49 4843 2085021 | Fax : +49 4843 2085020

M. Feddersen joue un rôle neutre et indépendant et n'est pas soumis à des instructions de la part de la direction d'AmalCare eG.

3. dépôt de plaintes

Les plaintes peuvent être déposées :

- Par e-mail à : beschwerden@amal-care.de
- Par écrit (adresse postale : AmalCare eG, Janusallee 1, 23714 Bad Malente)
- Par téléphone via le bureau de Monsieur Feddersen
- En personne lors d'un entretien confidentiel Les plaintes anonymes sont également recevables.

4. déroulement de la procédure de plainte

1. réception: chaque plainte est documentée et confirmée par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables.

2. examen: M. Feddersen examine la plainte de manière objective et neutre. Si nécessaire, des documents ou des avis supplémentaires sont demandés.

3. entretien & médiation: dans les 4 semaines suivant la réception, une proposition de solution ou une décision est communiquée. Si nécessaire, une séance de médiation est proposée.

4. documentation: tous les processus sont consignés par écrit. Les résultats et les mesures sont communiqués de manière confidentielle aux personnes concernées.

5. conclusion: Une fois les faits clarifiés, le cas est documenté comme étant clos. Les résultats sont intégrés dans l'analyse annuelle de la qualité et des risques.

5 Confidentialité & protection des données

Toutes les plaintes sont traitées de manière strictement confidentielle. Conformément au RGPD, les données ne sont enregistrées qu'à des fins spécifiques et sont supprimées au plus tard au bout de 2 ans après la clôture de la procédure.

6. obligation de rapport

Monsieur Feddersen établit tous les six mois un rapport anonyme à l'attention de la direction d'AmalCare eG. Ce rapport contient :

- le nombre et le type de plaintes
- les délais de traitement
- les mesures prises
- les propositions d'amélioration.

7. assurance qualité

Des formations régulières sont dispensées aux collaborateurs sur la manière de traiter les réclamations et une amélioration continue de la procédure est réalisée par le biais de feedbacks et d'évaluations.