Beschwerdestelle

1. Ziel und Zweck 

Die Beschwerdestelle der AmalCare eG dient der schnellen, fairen und vertraulichen Bearbeitung von Beschwerden durch Pflegekräfte, Kooperationspartner oder sonstige Beteiligte im Rahmen der Personalvermittlung. Sie gewährleistet Transparenz, Neutralität und den Schutz der Beteiligten. 

2. Zuständigkeit 

Verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Beschwerden ist: 

Carl-Heinrich Feddersen 
Steuerberater |LB | Dozent | Tax Adviser Zertifizierter Mediator (University of Applied Sciences)
Wirtschaftsmediator (BStBK)
Geschäftsführender Partner 

IHR KANZLEIHAUS in Viöl
Norstedter Straße 1, D-25884 Viöl 
Tel.: +49 4843 2085021 | Fax: +49 4843 2085020 

Herr Feddersen nimmt eine neutrale, unabhängige Rolle ein und ist nicht weisungsgebunden gegenüber der Geschäftsführung der AmalCare eG. 

3. Einreichung von Beschwerden 

Beschwerden können eingereicht werden: 

- Per E-Mail an: beschwerden@amal-care.de
- Schriftlich (Postanschrift: AmalCare eG, Janusallee 1, 23714 Bad Malente) 
- Telefonisch über das Büro von Herrn Feddersen 
- Persönlich in vertraulichem Gespräch Anonyme Beschwerden sind ebenfalls zulässig.

4. Ablauf des Beschwerdeverfahrens

1. Eingang: Jede Beschwerde wird dokumentiert und innerhalb von 5 Werktagen schriftlich bestätigt. 

2. Prüfung: Herr Feddersen prüft die Beschwerde sachlich und neutral. Falls erforderlich, werden weitere Unterlagen oder Stellungnahmen eingeholt. 

3. Gespräch & Mediation: Innerhalb von 4 Wochen nach Eingang wird ein Lösungsvorschlag oder eine Entscheidung mitgeteilt. Bei Bedarf wird eine Mediationssitzung angeboten. 

4. Dokumentation: Alle Vorgänge werden schriftlich festgehalten. Ergebnisse und Maßnahmen werden vertraulich an die Beteiligten kommuniziert. 

5. Abschluss: Nach Klärung des Sachverhalts wird der Fall als abgeschlossen dokumentiert. Ergebnisse fließen in die jährliche Qualitäts- und Risikoanalyse ein. 

5. Vertraulichkeit & Datenschutz 

Alle Beschwerden werden streng vertraulich behandelt. Daten werden gemäß DSGVO nur zweckgebunden gespeichert und nach Abschluss des Verfahrens spätestens nach 2 Jahren gelöscht. 

6. Berichtspflicht

Herr Feddersen erstellt halbjährlich einen anonymisierten Bericht an die Geschäftsführung der AmalCare eG. Dieser enthält: 

- Anzahl und Art der Beschwerden 
- Bearbeitungszeiten 
- getroffene Maßnahmen 
- Verbesserungsvorschläge 

7. Qualitätssicherung 

Es finden regelmäßige Schulungen der Mitarbeitenden im Umgang mit Beschwerden sowie kontinuierliche Verbesserung des Verfahrens durch Feedback und Evaluation statt.