مكتب الشكاوى
1- الهدف والغرض
يعمل مكتب الشكاوى التابع لأمل كير إي جي على معالجة الشكاوى المقدمة من طاقم التمريض أو شركاء التعاون أو الأطراف الأخرى المشاركة في عملية التوظيف بسرعة وإنصاف وسرية. وهو يضمن الشفافية والحيادية وحماية المعنيين.
2- المسؤولية
الشخص المسؤول عن معالجة الشكاوى الواردة هو
كارل-هاينريش فيدرسن
مستشار ضريبي |مستشار ضريبي |مُحاضر |مستشار ضريبي
وسيط معتمد (جامعة العلوم التطبيقية) وسيط أعمال
شريك إداري
IHR KANZLEIIHAUS في فيول
Norstedter Straße 1, D-25884 Viöl
الهاتف: +49 4843 2085021+ | فاكس: +49 4843 2085020
الهاتف المحمول: +49 151 151 22632337
يقوم السيد فيدرسن بدور محايد ومستقل ولا يلتزم بتعليمات إدارة شركة AmalCare eG.
3- تقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى
- عن طريق البريد الإلكتروني إلى: beschwerden@amal-care.de
- كتابةً (العنوان البريدي: AmalCare eG, Janusallee 1, 23714 Bad Malente)
- عن طريق الهاتف عبر مكتب السيد فيدرسن
- شخصيًا في محادثة سرية يُسمح أيضًا بتقديم شكاوى مجهولة المصدر.
4- مسار إجراءات الشكاوى
1. الاستلام: يتم توثيق كل شكوى وتأكيدها كتابيًا في غضون 5 أيام عمل.
2. الفحص: يفحص السيد فيدرسن الشكوى بموضوعية وحيادية. إذا لزم الأمر، يتم الحصول على مزيد من الوثائق أو الإفادات.
3. الحوار والوساطة: يتم إبلاغ الحل أو القرار المقترح في غضون 3 أسابيع من استلام الشكوى. إذا لزم الأمر، يتم عرض جلسة وساطة.
4- التوثيق: يتم تسجيل جميع العمليات كتابةً. يتم إبلاغ النتائج والتدابير بشكل سري للأطراف المعنية.
5. الاستنتاج: بعد توضيح الحقائق، يتم توثيق الحالة على أنها مغلقة. يتم تضمين النتائج في تحليل الجودة والمخاطر السنوي.
5 السرية وحماية البيانات
يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة. لا يُسمح بالوصول إليها إلا للسيد فيدرسن وأي أشخاص مخولين. وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، لا يتم تخزين البيانات إلا لغرض محدد ويتم حذفها بعد عامين على الأكثر بمجرد اكتمال الإجراء.
6- الالتزام بالإبلاغ
يقوم السيد فيدرسن بإعداد تقرير مجهول الهوية لإدارة AmalCare eG كل ستة أشهر. ويحتوي هذا التقرير على
- عدد الشكاوى ونوعها
- أوقات المعالجة
- التدابير المتخذة
- اقتراحات للتحسين
7- ضمان الجودة
التدريب المنتظم للموظفين على التعامل مع الشكاوى والتحسين المستمر للإجراءات من خلال التغذية الراجعة والتقييم.